Tüketici haklarınızla ilgili yardıma mı ihtiyacınız var?
Dert Derman AI burada! Sorularınızı yanıtlamak için hazırım.
Kullanıcıların paylaştığı tüm şikayetleri görüntüleyin
Durum:
Kategori:
Kayseri Kocasinan’daki ikinci adresimizde Net Plus internet aboneliği ve tarafınızdan temin edilen modem hizmetini kullanmaktayız. Uzun süredir internet bağlantımız sık sık kopmakta, çoğu zaman erişim sağlanamamakta ve son iki gündür ise tamamen kesik durumdadır. Yaşanan sorun nedeniyle müşteri hizmetlerinizi defalarca aradık. Ancak her görüşmede yalnızca modemin kapatılıp açılması istenmiş ve “güncelleme yapıldığı” belirtilmiştir. Buna rağmen bağlantı sorunu kalıcı olarak giderilmemiş, internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamamış bulunmaktayız. Düzenli ödeme yapan bir abone olarak, internet hizmetimin ve modemimin teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
N11 üzerinden 4 adet yaz lastiği satın aldık. Siparişe ait tüm lastikler aynı anda kargoya verilmiş görünmesine rağmen tarafımıza yalnızca 2 adet lastik teslim edilmiştir; 2 adet lastik eksiktir. Konuya ilişkin olarak hem satıcı hem de kargo firmasıyla iletişime geçtik. Yapılan görüşmelerde kargonun kaybolduğu tarafımıza bildirilmiştir. Eksik ürünlerin akıbeti hakkında tarafımıza net bilgi verilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Bir fast food zincirinden 4 kişilik menü sipariş ettim; ancak tarafıma 2 kişilik menü teslim edildi. Ayrıca siparişe dahil olan içecekler ve tatlı da gönderilmemişti. Sorunu çözmek için Yemeksepeti üzerinden destek talebi oluşturmak istedim fakat sistem sürekli olarak beni restoran ile doğrudan iletişime geçmeye yönlendirdi. Ne yazık ki platformda yer alan restoran telefon numarası hatalıydı ve bu nedenle işletmeye ulaşamadım. Dolayısıyla yaşadığım problemi bildirme ve çözüm alma imkânım dahi olmadı. Platformda yer alan işletme iletişim bilgilerinin doğruluğu kontrol edilmiyor mu? Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
GeForce Now hizmetinde ciddi performans ve görüntü kalitesi sorunları yaşıyorum. Oyuna giriş yaptığım anda takılmalar başlıyor ve akıcılık tamamen kayboluyor. Donma ve gecikme nedeniyle oyun oynanamaz hale geliyor. Sorunun cihaz kaynaklı olup olmadığını anlamak için hem laptop hem de masaüstü bilgisayardan denedim; ancak sonuç değişmedi. Her iki cihazda da aynı kasma ve bozuk görüntü problemi devam ediyor. Görüntü kalitesi o kadar düşük ve dengesiz ki oyunda kalmak yerine çıkmak zorunda kalıyorum. Hizmetin Türkiye’de Turkcell iş birliğiyle sunuluyor olması nedeniyle daha stabil bir deneyim beklerdim. Ancak yaşadığım deneyim beklentimin çok altında kaldı. Sunulan hizmet ile vaat edilen kalite arasında ciddi bir fark olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım performans ve görüntü sorunlarının incelenmesini ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hizmetten verim almam mümkün görünmüyor.
Devir aldığımız firmanın eski sahibi, işletmeye ait Google Maps profilini tarafımıza devretmemiştir. Tüm girişimlerimize rağmen hesap erişimini alamadık. İşletmeyi resmi olarak devralmış olmamıza rağmen, profil üzerinde herhangi bir güncelleme yapamıyoruz. Bu nedenle adres, telefon ve diğer iletişim bilgileri hâlâ eski sahibine ait görünüyor. Şu anda yapılan aramalar ve fiziksel ziyaretler eski sahibin adres ve numarasına yönlenmekte; bu durum ticari olarak ciddi zarar görmemize ve potansiyel müşterilere ulaşamamamıza neden olmaktadır. Konuya ilişkin Google’a defalarca eski profilin kaldırılması veya tarafımıza devredilmesi için talep oluşturmamıza rağmen herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Ayrıca mevcut profil kaldırılmadan yeni bir işletme profili de oluşturamıyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına, ilgili işletme profilinin detaylı şekilde incelenmesini, tarafımıza devredilmesini ya da erişim sağlanamıyorsa kaldırılmasını talep ediyoruz. Aksi halde hem ticari kayıp yaşamaya devam ediyor hem de marka itibarımız zarar görüyor.
Steam Guard yüklü olan telefonumun kırılması nedeniyle Steam hesabıma giriş yapamıyorum. Yeni bir cihazdan giriş denediğimde Steam Guard doğrulama aşamasını tamamlayamadığım için hesabıma erişim sağlayamıyorum. Konuyla ilgili Steam destek ekibiyle iletişime geçtim; ancak hesabın bana ait olduğunu yeterli şekilde doğrulayamadıklarını belirterek yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Hesabın gerçek sahibi olmama ve gerekli bilgileri paylaşmama rağmen erişimim sağlanmıyor. Hesabımda toplam değeri 20.000 TL’yi aşan oyunlar bulunuyor ve şu anda tamamına erişimim engellenmiş durumda. Mağduriyetimin giderilmesi, hesabımın tarafıma ait olduğunun detaylı şekilde incelenmesi ve erişimimin yeniden sağlanması için destek talep ediyorum.
Yaklaşık dört aydır kendisini “Google Haritalar partner firması” olarak tanıtan bir numara tarafından neredeyse her gün, ortalama beş kez aranıyorum. Arayan kişiler, Google Maps yetkili iş ortağı olduklarını iddia ederek işletme kaydımın güncel olmadığını söylüyor ve sözde bir “harita güncelleme sertifikası” göndereceklerini belirterek 8.000 TL ödeme talep ediyor. Ancak bu uygulamanın gerçek bir Google hizmeti olmadığının ve açıkça dolandırıcılık girişimi olduğunun farkındayız. Hem kendi işletmemiz için hem de müşterimiz olan çeşitli işletmeler adına benzer aramalar alındı ve aynı yöntemle ücret talep edildi. Bu durumun sistematik bir şekilde birçok işletmeyi hedef aldığını düşünüyoruz. Defalarca kez harita kaydımızın güncel olduğunu, böyle bir hizmete ihtiyacımız olmadığını ve numaramızın sistemlerinden silinmesini açıkça belirtmemize rağmen, aynı numaradan ısrarla ve gün aşırı aranmaya devam ediliyoruz. Hiçbir şekilde ödeme yapmadık, banka ya da kart bilgisi paylaşmadık. Buna rağmen rahatsız edici aramalar sürüyor. Google ile herhangi bir resmi bağlantısı olmadığını bildiğimiz bu firmanın, Google Haritalar ismini kullanarak haksız şekilde para talep etmesi ve yoğun aramalarla taciz boyutuna varan rahatsızlık yaratması kabul edilemez. Aramaların 0850 771 14 65 numaralı hattan yapıldığını özellikle belirtmek isteriz. İlgili numaranın ve firmanın incelenmesini, bu tür dolandırıcılık girişimlerinin engellenmesini ve numaramızın bu kişi ya da kişiler tarafından bir daha aranmayacak şekilde tüm sistem ve listelerden kalıcı olarak çıkarılmasını talep ediyoruz.
Bir işletme hesabımız için Meta Verified rozeti satın aldık ve ödeme işlemini sorunsuz şekilde tamamladık. Ancak buna rağmen hesabımızı doğrulama sürecini bir türlü tamamlayamıyoruz. Doğrulama sürecinin yapay zeka destekli ve otomatik ilerlediğini anlıyoruz; fakat yüklediğimiz belgelerin doğru şekilde incelenmediğini düşünüyoruz. Aynı belgelerle daha önce farklı işletme hesaplarında herhangi bir sorun yaşamadan doğrulama yapabildik. Buna rağmen, söz konusu işletme hesabımız mevcut belgelerle onaylanmıyor ve süreçle ilgili net bir geri bildirim de alamıyoruz. Konunun detaylı şekilde incelenerek tarafımıza açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyoruz.
Firmamız adına resmi fatura talep etmemize rağmen, karşı taraf firmamız için fatura düzenlememiştir. Bunun üzerine durumu Dijital GİB üzerinden ihbar ettik. Normalde ceza kesilmesi gereken taraf, fatura düzenlemeyen ve vergi yükümlülüğünü yerine getirmeyen firmadır. Ancak, ihbar eden taraf olarak biz de aynı ceza ile karşılaştık. Buradaki durumun açıklamasını anlamıyoruz: İhbar eden taraf olarak ceza almak normal midir? Ceza yazılma gerekçesi fatura alma yükümlülüğümüzse, biz zaten defalarca resmi fatura talep ettik. Buna rağmen fatura tarafımıza iletilmediği için ihbarda bulunduk zaten. Özetle, biz sorumluluğumuzu yerine getirdik ve fatura talep ettik; ancak ceza da bize kesildi. Bu uygulamanın yanlış olduğunu düşünüyor ve konunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyoruz.
Doğuş Hukuk Adı Kullanılarak Yapılan Asılsız İcra ve Dava Tehdidi 25.02.2026 tarihinde saat 11:42 sularında, tarafıma ait telefon numarasına bir şahıs numarası üzerinden mesaj, arama ve WhatsApp kanalıyla ulaşılarak Doğuş Hukuk ismiyle iletişime geçilmiştir. Tarafıma iletilen mesajda "Hakkınızdaki dosyada karar öncesi tanınan yasal sürenin sonuna gelinmiştir" ifadesi kullanılmış; ardından yapılan görüşmelerde siber bahis soruşturması kapsamında hakkımda dava açıldığı iddia edilmiştir. Şahıslar, 50.000 TL ödeme yapmam gerektiğini, aksi takdirde 3 yıl hapis cezası alacağımı belirterek üzerimde ağır bir psikolojik baskı kurmaya çalışmışlardır. Görüşme esnasında banka bilgilerim dışındaki T.C. Kimlik numaram ve adresim gibi pek çok kişisel verime hukuksuz bir şekilde eriştikleri anlaşılmıştır. Dahası, ödeme gücümün olmadığını belirttiğimde, beni "tahsilat birimi" adı altında başka kişilerle görüştürerek kredi çekmeye zorlamış ve borçlandırma yoluna gitmişlerdir. Bu durumun bir dolandırıcılık girişimi olduğunu fark ederek herhangi bir ödeme yapmadan derhal emniyet birimlerine başvuruda bulunup resmi şikayetimi oluşturdum. İsmimi ve kişisel verilerimi usulsüz şekilde kullanan bu şahısların ve ilgili telefon hattının acilen incelenmesini, Adı geçen hukuk bürosunun ismi kullanılarak yapılan bu asılsız iddiaların araştırılmasını, Kişisel verilerimin bu yapıların eline nasıl geçtiğinin tespit edilmesini talep ediyorum. Söz konusu numara ve kişiler tarafından adıma açıldığı iddia edilen hiçbir dosyayı, borcu veya davayı kabul etmediğimi, tüm beyanları reddettiğimi kamuoyuna bildiririm. Benzer yöntemlerle başka vatandaşların da mağdur edilmemesi adına yetkililerin gerekli önlemleri almasını rica ederim.
Merhaba, WhatsApp hesabım bugün hiçbir gerekçe gösterilmeden kapatıldı. 10 kişilik bir grup kurmaya çalışırken sistem hatası aldım ve hemen ardından hesabım askıya alındı. Herhangi bir spam veya toplu mesaj gönderimi yapmamama rağmen, hesabımın bir anda kapatılması kabul edilemez. Yapay zeka tarafından verilen standart yanıtlar sorunumu çözmemektedir. Uzun süreli ve kurallara uyan bir kullanıcı olarak, hesabımın incelenerek tekrar açılmasını ve bu hatanın nedenine dair bilgi verilmesini talep ediyorum. Tüm verilerimin korunması ve mağduriyetimin giderilmesi hususunda desteğinizi bekliyorum.
Söz konusu yolda hız sınırı 70 km/s olarak belirlenmiş olup, bu limitler dahilinde seyretmekteydim. İleride bir okul bölgesi olduğu ve hız limitinin 30 km/s'ye düştüğü doğrudur; fakat hız tespitinin yapıldığı nokta, henüz okul bölgesi sınırlarının ve uyarı tabelalarının başladığı alanın çok gerisindedir. Henüz 70 km/s sınırının geçerli olduğu bölgedeyken, ilerideki 30 km/s'lik sınır baz alınarak ceza kesilmiştir. Trafik cezaları, ihlalin gerçekleştiği noktadaki mevcut tabelalara göre kesilmelidir. Henüz girilmemiş bir bölgenin kısıtlaması, o bölgeye metreler kala uygulanamaz. 70 km/s ile giderken, henüz başlamamış olan 30 km/s sınırı üzerinden işlem yapıldığı için sanki %100 hız sınırı aşımı gerçekleştirmişim gibi bir tablo yaratılmıştır. Emniyet Genel Müdürlüğü ve ilgili trafik denetleme şubelerinden bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Radar aracının/kamerasının konumlandırıldığı yer ile okul bölgesi başlangıç tabelasının mesafesi incelendiğinde haklılığım ortaya çıkacaktır.
Yaklaşık bir süredir DomainTR.net üzerinden domain kaydı yapıyordum ve işlerimi buradan yürütüyordum. Fiyatlarının uygun olması nedeniyle güvenerek birden fazla domain aldım. Ancak son günlerde kayıtlı domainlerime erişimim tamamen kesildi. Ödeme yaptığım alan adları askıya alınmış veya panelde görünmez hale gelmiş durumda. Firmanın destek hattına, e-posta ve canlı destek kanallarına ulaştım fakat hiçbir geri dönüş alamadım. İnternet sitelerindeki destek sistemi kaldırılmış, müşteri hizmetleri devre dışı kalmış. Firma tarafından net bir açıklama yapılmadı, sadece genel bilgilendirme mesajları ile yetinildi. Bu süreçte forumlarda şikayetlerimizi paylaştık, ancak bazı kullanıcıların hesaplarının silindiği iddiaları da mevcut. Kayıt yaptığım domainlerin bazıları üçüncü taraf platformlar üzerinden alınmış gibi görünüyor ve firmanın uyguladığı yöntemler nedeniyle kontrolüm elimden çıkmış durumda. Ödenen domainlerin geri alınması veya telafi edilmesi Etkin ve çözüm odaklı müşteri hizmetleri Benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için şeffaf bilgilendirme talep ediyorum. DomainTR.net üzerinden domain kaydı yapan birçok kullanıcı gibi ben de mağdur oldum ve hakkımı aramak için destek bekliyorum.
Yaklaşık bir yıl boyunca TeknoClouds üzerinden domain kaydı yaptım ve tüm işlemlerimi buradan yürüttüm. Fiyatların uygun olması nedeniyle güvenerek kayıt yaptım, ancak son zamanlarda domainlerime erişemiyorum. Ödeme yaptığım bazı alan adları askıya alınmış, bazılarına ise hiç ulaşamıyorum. Firmaya e-posta attım, telefon ile ulaştım ama hiçbir cevap alamadım. Destek sistemi ve canlı destek seçenekleri tamamen kaldırılmış. En son gönderilen bilgilendirme e-postasında sadece “domainlerin %10’u iptal edildi” gibi genel bir açıklama yapıldı. Firma sahibi sosyal medya hesaplarını kapatmış, fiziksel adrese gidildiğinde ise taşındıkları öğrenildi. Bu süreçte mağdurlar olarak haklarımızı aramak için forumlarda şikayetlerimizi paylaştık, ancak bazı kullanıcıların hesaplarının silindiği iddia ediliyor. Kayıt yaptığım domainlerimin bir kısmı Azure üzerinden alınmış ve firmanın uyguladığı yöntemler nedeniyle şu anda hiçbir kontrolüm yok. BEKLENTİM: Ödenen domainlerin geri alınması veya telafi edilmesi Müşteri hizmetlerinin etkin bir şekilde çalışması Benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için şeffaf bilgilendirme Bu süreçte mağduriyet yaşayan birçok kullanıcı gibi ben de hakkımı arıyorum. Firmadan acilen çözüm bekliyorum.
Genç Host’tan yaklaşık 20 alan adı satın aldım. Ancak sağlanan alan adlarının tamamı Azure tarafından sunulan trial hesaplarla kaydedilmiş çıktı. Çoğu alan adı henüz birkaç ay dolmadan Azure tarafından suspend edildi ve bu durum nedeniyle ciddi erişim kaybı ve problemler yaşadık. Firma ile iletişime geçtiğimizde ne iade ne de herhangi bir telafi sağlandı. Araştırmalarımız sonucu Genç Host’un birçok mağdur müşterisi olduğu, korsan yazılım satışı yaptığı, phishing gibi illegal faaliyetlerde bulunduğu ve bu tür işlemlerle uğraşan kişiler için özel hizmetler sağladığı ortaya çıktı. Firma sahibi kendisini Turkcell ve Garanti Bankası çalışanı olarak tanıtıyor, ancak iki taraf da böyle bir çalışanlarının olmadığını teyit ediyor. Üstelik aynı anda iki büyük şirkette çalışıyor olmak mümkün değil, kendisi bunun farkında değil gibi görünüyor. 😅 Savcılığa şikayette bulunduk ve sürecin sonuçlanmasını bekliyoruz.
Merhabalar, 28.12.2025 tarihinde Kayseri Kocasinan Yakut Mahallesinde bulunan TK KOOP marketten General Mobile ERA30 Pro markalı telefonu aldım. Ürün alırken kasadaki görevli ve mağaza sorumlusu S....................'ye sorun çıkması halinde iade edeceğimi söyledim. O da ürünün fişi ile geldiğinde iade alabileceğini söyledi. Eve gelip telefonu açarak kurulumunu yaptığımda telefonun çok yavaş açıldığını, dokunmatiğinde sorun olduğunu ve ekranın kararıp kapandığını fark ettim. Bunun üzerine 31.12.2025 tarihinde fişi ile birlikte ürünü, paketli bir şekilde Yakut mağazasına iade için götürdüm. Kasada ürünü aldığım S.............. yerine isminin G........ olduğunu öğrendiğim başka bir kasiyer vardı. Ürünün fişini uzatıp iade etmek istediğimi söylediğimde ürünü iade alamayacağını böyle bir uygulamalarının olmadığını, ürünü servise göndermemiz gerektiğini söyledi. Ben de ürünü servise göndermek değil ,yasal süresi içerisinde iade etmek istediğimi söyledim. İade alamayacağını söyledi.Ürünü bana satan kişi mağazada olmadığı için mağazadan ayrıldım. 01.01.2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek ürünü bana satan mağaza sorumlusu S.............. ile görüşmek istedim. Markete girdiğimde kasada yine G................ vardı. Ben de kendisine bana ürünü satan kişiyle görüşmek istediğimi söyledim. G.............. bana mağaza sorumlusu gelse bile bir şeyin değişmeyeceğini, kimsenin bana zorla ürün satmadığını, kendi isteğimle aldığımı, ürünü iade alamayacaklarını söyledi. Ben yine de mağaza sorumlusu ile görüşmek istediğimi söyledim. Sonra ürünü bana satan kişi olan S................geldi. O da ürün iade alamayacağını, bölge sorumlusu ile görüştüğünü, bölge sorumlusunun da aynı görüşte olduğunu söyledi. Ayrıca S............. kendilerinin sadece aracı olduğunu, ürünü sattıklarını, ürünle ilgili sıkıntı çıktığında iade ve onarım işlerinin almış olduğumuz telefon şirketinin servisinden yapılabileceğini, orası ile görüşebileceğimi söyledi.Kooperatif marketin müşteri hizmetleri numarasından bütün uğraşlarıma rağmen iletişime geçecek bir muhatap bulamadım. İnternet sayfalarındaki mail adreslerine şikayetimi belirten mail attım ordanda ürünü iade alamayacaklarına dair mail geldi. Arızalı ürünü sat parasını al, müşteri gelince de iade almıyorum servisle görüş anlayışı beni mağdur etmiş, emek ve zamanımı heba etmiştir. Alış-veriş esnasında, özellikle hassasiyet göstererek tercih ettiğimiz Devlet Büyüklerimizin,vatandaşa uygun şartlarda hizmet sunmak için kurduğu Koop marketimizin bu şekilde ki müşteri politikası ayrıca üzüntü vericidir. Sorunumun çözülmesini istiyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Yaklaşık 8 ay önce Yazıcı Soft firma sahibi Furkan Y*****'dan bir web hosting firmasını devir aldık. Devir öncesinde tarafımıza firma ile ilgili belirli bilgiler aktarıldı; bu bilgiler doğrultusunda sözleşme imzalayarak ödemeyi gerçekleştirdik ve devri tamamladık. Ancak devir sonrasında, tarafımıza bildirilmeyen mağdur müşteriler ve çeşitli problemler ortaya çıktı. Özellikle bir müşterinin mağduriyetinin eski firma sahibi tarafından giderileceği tarafımıza açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu konuda herhangi bir aksiyon alınmadı. Sürekli olarak “ödemeyi yapacağım” şeklinde beyanlarda bulunulmasına rağmen ödeme yapılmadı ve müşterinin mağduriyeti giderilmedi. Söz konusu olayda ilgili müşteriye “ömürlük” denilerek aylık yazılım lisansı satıldığı anlaşılmıştır. Bu durum hem ticari etik açısından hem de Türk Ceza Kanunu kapsamında suç teşkil edebilecek niteliktedir. Bununla birlikte, devir kapsamında tarafımıza teslim edileceği belirtilen Instagram hesabı, R10.net profili ve Google Maps kaydı gibi dijital varlıklar da aradan geçen süreye rağmen devredilmemiştir. Süreç boyunca herkese açık sosyal medya hesabında sürekli olarak aktif ve paylaşım halinde olmasına rağmen “hastanedeyim” gibi çeşitli mazeretler öne sürülmüş ve iyi niyetimiz suistimal edilmiştir. Tüm bunların ardından devire dahil olan bir cihaz için "şirket envanterimize dahil o cihaz, vermeniz gerek yoksa avukatımla görüşürüm" demiş ve özleşmeye aykırı şekilde devire dahil bir cihazı usulsüzce tarafına teslim etmemizi istemiştir. Firma isimleri sürekli olarak değişmektedir. Yaşanan tüm bu gelişmeler nedeniyle ilgili kişi hakkında hukuki sürecimiz devam etmektedir.
Eylül 2025'te PenDC Bursa veri merkezinden, fiyat artışlarının yıllık bazda sadece TEFE/TÜFE oranında tutulacağı sözüyle hizmet almaya başladık. Ancak daha 6 ay bile dolmadan, 17.11.2025 tarihinde gönderilen bir e-posta ile kabin ücretlerine %200 oranında, etik dışı bir zam yapıldığı bildirildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerden hiçbir sonuç alamadık; "fiyatın değişmeyeceği" söylenerek verilen taahhütler yok sayıldı. Ticaret adabına uymayan bu fahiş artışın derhal düzeltilmesini talep ediyoruz. Konuyu Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Artışı birimi başta olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağız.
Daha önce Pendc ile yaşadığımız problemler nedeniyle Şikayetvar’a yazmış, sonrasında ilgili yetkililerin tarafımıza ulaşarak özürlerini iletmesi üzerine şikayetimizi kaldırmıştık. Ancak, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından özür dışında herhangi bir iyileştirme yapılmadığını gözlemliyoruz ve yaşadığımız yeni bir problem nedeniyle tekrar Şikayetvar’a yazıyoruz. İlk olarak şirketimiz için Pendc’den co-location hizmeti aldığımızda, satış departmanı transferin ardından birkaç saat içinde cihazın aktifleştirileceğini belirtmişti. Ancak siparişi oluşturup ödeme aşamasını tamamlamamıza rağmen cihazın aktifleştirilmesi için mesai saatlerini beklememiz gerekti ve cihaz 10 saatten uzun süre aktivasyon bekledi, bu süre boyunca tüm uygulamalarımız çalışamaz durumda kaldı. Sonrasında aldığımız DDoS saldırıları nedeniyle sadece korumalı IP hizmeti olup olmadığını destek ekibine sorduk. Bu esnada tarafımızdan hiçbir onay alınmadan normal IP bloklarımız iptal edilip korumalı IP adresine geçirildi, bu durum 3 saatten uzun süre erişim kesintisine yol açtı. Bu problemi görmezden gelerek hizmet iptalini sağladık. Yeni sağlayıcıya cihaz transferi için satış departmanının onayını saatlerce beklemek zorunda kaldık. Bu süreç sonrası şikayetimizi sadece gelen özür üzerine kaldırmıştık. Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra, hizmet kalitesinin arttığı yönündeki söylemlere güvenerek Pendc’den kabin hizmeti aldık. Bu süreçte enerji kesintisi yaşandı ve veri kaybı dahi meydana geldi. Karakter sınırlaması nedeniyle yaşadığımız problemleri özetlemek gerekirse: 3 saate varan KVM bekleme süreleri Fazlasıyla fatura edilen Remote Hands hizmetleri Teknik destek personelinin hatalı işlemlerinin ardından, düzeltme ve kontrol işlemlerinin tekrar tarafımıza fatura edilmesi Kabin hizmeti iptalinin ardından transfer edilmesi gereken donanımların, ilgili talebin kapatılmasına rağmen 8 ay boyunca transfer edilmemesi Tüm bu süreçler, ciddi operasyonel kesintilere, veri kaybına ve maddi kayıplara yol açmıştır. PenDC’nin hem hizmet süreçlerini iyileştirmesini, hem de yaşanan mağduriyetler için çözüm ve telafi mekanizmaları oluşturmasını talep ediyoruz.
Nethiz üzerinden web hosting hizmeti alıyorduk. Ancak bir anda erişim kaybı yaşadık. Destek ekibiyle iletişime geçtiğimizde, bir arıza olduğu ve tarafımıza bilgi verileceği bildirildi. Daha sonra cihazda yaşanan disk arızası nedeniyle veri kaybının söz konusu olduğu ve hizmetlerimizin boş bir şekilde yeniden aktifleştirileceği tarafımıza iletildi. Sonuç olarak, yedek bulunmadığı için tüm verilerimiz kayboldu. Web sitelerimizin saatlerce kapalı kalması ve yaşanan veri kaybı ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Oysaki ürünü alırken, haftalık ücretsiz yedekleme sunulduğu belirtilmişti. Bu vaat yerine getirilmediği için hem güven kaybı yaşandı hem de operasyonel olarak büyük zarar oluştu. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve Nethiz’in, söz verdiği yedekleme hizmetini eksiksiz uygulamasını talep ediyoruz.
Erciyes Üniversitesi’nin OBİSİS (Öğrenci Bilgi Sistemi), her ders kayıt ve seçim döneminde ciddi şekilde erişilemez hale gelmektedir. Ders seçimi için sistem başına oturduğumuzda 3–4 saat boyunca doğru düzgün ders seçimi yapamıyoruz, yanlış dersler seçiliyor veya ders kontenjanları dolduğu için seçemiyoruz. Ne obisis.erciyes.edu.tr ne de obisis2.erciyes.edu.tr adresleri erişilebilir durumda olmuyor. Ayrıca sistemin neden iki ayrı OBİSİS platformuna bölündüğü de anlaşılabilir değil; bu durum kullanıcı deneyimini iyice zorlaştırıyor. OBİSİS sistemi oldukça eski ve yoğun kullanım dönemlerinde yetersiz kalıyor. Bu sorunlar, öğrencilerin akademik planlamasını doğrudan etkiliyor ve mağduriyet yaratıyor. Sistemin modern, yüksek trafikte stabil çalışacak şekilde güncellenmesini ve ders kayıt/seçim süreçlerinin sorunsuz işlemesini talep ediyoruz.
AFAD’a ait resmi deprem bilgilendirme sayfası (deprem.afad.gov.tr) neredeyse her deprem sonrası erişilemez hale geliyor. Üstelik yalnızca büyük depremlerde değil, küçük ölçekli depremlerde bile site çökmekte veya ciddi yavaşlama yaşanmaktadır. Her deprem sonrası siteye erişip güncel verilere ulaşmamız ortalama 15 dakikayı buluyor. Deprem gibi anlık ve kritik bilgi gerektiren bir konuda, resmi kaynağın erişilemez olması kabul edilebilir değildir. Dahası, yurt dışındaki yabancı deprem servislerinden Türkiye’de meydana gelen depremlere daha kısa sürede ulaşabilirken, ülkemizin resmi kurumu olan AFAD’ın bu şekilde teknik sorun yaşaması ciddi bir altyapı problemine işaret etmektedir. Deprem anlarında vatandaşların doğru ve hızlı bilgiye ulaşabilmesi hayati önem taşımaktadır. Bu nedenle sistem altyapısının güçlendirilmesini, yüksek trafik anlarında dahi kesintisiz hizmet verebilecek kapasiteye ulaştırılmasını talep ediyoruz.
Kandilli Rasathanesi’nin resmi web sitesi, neredeyse her deprem sonrası erişilemez hale geliyor. Üstelik sadece büyük depremlerde değil, küçük ölçekli (örneğin 4.0 büyüklüğündeki) depremlerde dahi site çökmekte veya uzun süre açılmamaktadır. Deprem gibi kritik ve anlık bilgi ihtiyacının olduğu bir durumda, vatandaşların en çok başvurduğu resmi kaynaklardan birinin 15–30 dakika boyunca erişilemez olması kabul edilebilir değildir. Deprem bittikten sonra dahi siteye ulaşmakta ciddi gecikmeler yaşanmaktadır. Artık 4.0 büyüklüğündeki bir depremde bile sistemin çökmesi, altyapı kapasitesinin yetersiz olduğunu göstermektedir. Bu tür durumlar için ölçeklenebilir ve yüksek trafikte stabil kalabilecek bir altyapının sağlanması gerekmektedir. Deprem anında güvenilir ve hızlı bilgiye erişim hayati öneme sahiptir. Web sitesinin altyapısının güçlendirilmesini ve erişim sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyoruz.
Yaklaşık 8 ay önce Rot Ajans firma sahibi Furkan Y*****'dan bir web hosting firmasını devir aldık. Devir öncesinde tarafımıza firma ile ilgili belirli bilgiler aktarıldı; bu bilgiler doğrultusunda sözleşme imzalayarak ödemeyi gerçekleştirdik ve devri tamamladık. Ancak devir sonrasında, tarafımıza bildirilmeyen mağdur müşteriler ve çeşitli problemler ortaya çıktı. Özellikle bir müşterinin mağduriyetinin eski firma sahibi tarafından giderileceği tarafımıza açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu konuda herhangi bir aksiyon alınmadı. Sürekli olarak “ödemeyi yapacağım” şeklinde beyanlarda bulunulmasına rağmen ödeme yapılmadı ve müşterinin mağduriyeti giderilmedi. Söz konusu olayda ilgili müşteriye “ömürlük” denilerek aylık yazılım lisansı satıldığı anlaşılmıştır. Bu durum hem ticari etik açısından hem de Türk Ceza Kanunu kapsamında suç teşkil edebilecek niteliktedir. Bununla birlikte, devir kapsamında tarafımıza teslim edileceği belirtilen Instagram hesabı, R10.net profili ve Google Maps kaydı gibi dijital varlıklar da aradan geçen süreye rağmen devredilmemiştir. Süreç boyunca herkese açık sosyal medya hesabında sürekli olarak aktif ve paylaşım halinde olmasına rağmen “hastanedeyim” gibi çeşitli mazeretler öne sürülmüş ve iyi niyetimiz suistimal edilmiştir. Tüm bunların ardından devire dahil olan bir cihaz için "şirket envanterimize dahil o cihaz, vermeniz gerek yoksa avukatımla görüşürüm" demiş ve özleşmeye aykırı şekilde devire dahil bir cihazı usulsüzce tarafına teslim etmemizi istemiştir. Firma isimleri sürekli olarak değişmektedir. Yaşanan tüm bu gelişmeler nedeniyle ilgili kişi hakkında hukuki sürecimiz devam etmektedir.
Özel bir proje kapsamında 2 adet cihaz için Datahost firmasından co-location (barındırma) hizmeti aldık. Başlangıçta talep ettiğimiz altyapıyı sağlayabileceklerini belirtmeleri ve ödeme konusunda esneklik sunmaları sebebiyle çalışmayı kabul ettik. Ancak süreç ilerledikçe destek taleplerimize verilen yanıt süreleri ciddi şekilde uzamaya başladı (10–12 saati bulan gecikmeler). Yaptığımız araştırmada, internette başka müşterilerin de fatura ve destek konularında benzer problemler yaşadığına dair şikayetlerini gördük. Bu gelişmeler üzerine firmayla çalışmayı sonlandırma kararı aldık ve tüm ödemelerimizi yaparak çıkış işlemlerimizi tamamladık. Buna rağmen, defalarca talep etmemize rağmen resmi faturalarımız tarafımıza iletilmedi. Faturaların Paraşüt üzerinden otomatik kesildiği bildirildi; ancak tarafımıza herhangi bir belge ulaşmadı. Yasal fatura kesim süresinin dolmak üzere olduğunu ilettiğimizde ise “muhasebe departmanımız kesecek” denilerek tekrar bekletildik. Sonrasında Mert Bey, ödemeleri parça parça yapmış olmamız nedeniyle karışıklık yaşandığını, faturaların kesileceğini ve ertesi gün iletileceğini bildirdi; ancak ertesi gün de faturalar gönderilmedi. Bununla birlikte, kargolanmasını talep ettiğimiz cihazlar için kargo süreçleri son derece geç başlatıldı. Bir kargomuz için “kargo talebiniz oluşturuldu” denmesine rağmen, sonrasında cihazın aslında kargolanmadığı ortaya çıktı. Bu durum, verilen bilgiye güvenerek aksiyon almamız nedeniyle firmamızı zarara uğrattı. Ayrıca kargo yapılmasını talep ettiğimiz ve kendilerinde bulunan 2x X5670 işlemciler de tarafımıza gönderilmedi. Ürünlerin düşük bedelli olması nedeniyle ayrıca hukuki süreç başlatmadık; ancak bu durum da ayrı bir mağduriyet konusudur. Hem destek süreçlerindeki ciddi gecikmeler, hem kurumsal iletişim eksikliği, hem lojistik süreçlerdeki düzensizlik hem de yasal olarak kesilmesi zorunlu faturaların tarafımıza iletilmemesi kabul edilebilir değildir. Resmi faturalarımızın ivedilikle tarafımıza iletilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve yaşanan tüm bu sürece ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
Hostinode tarafından yayınlanan satılık sunucu donanımı ilanına istinaden iletişime geçtik. 2x E5-2697v2 işlemcili, 384 GB RAM ve 4x1TB SSD’ye sahip HP ProLiant DL360p Gen8 model sunucu için fiyat konusunda anlaştık ve ödemeyi gerçekleştirdik. Ödeme sonrasında tarafımıza, müsait olmadığını, gece işlem yapacağı bilgisini verdi. Sunucunun acil olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, ertesi sabah herhangi bir cihaz transferi yapılmamıştı. Satıcıyı aramamıza ve mesaj atmamıza rağmen geri dönüş alamadık. Teslimatın aciliyetini açıkça belirtmemize rağmen cihaz ancak 3 gün sonra tarafımıza transfer edildi. Ancak cihaz hiçbir şekilde açılmıyor, boot etmiyordu. Bu durumu tekrar bildirmemize rağmen yine uzun süre dönüş alamadık. 10–12 saat sonra tarafımıza dönüş yapılarak cihazın kendilerinde sorunsuz çalıştığı ve aktif kullanıldığı ifade edildi. Yaptığımız teknik inceleme sonucunda RAM diziliminin tamamen hatalı olduğunu, 2R ve 4R modüllerin karışık ve uyumsuz şekilde takıldığını tespit ettik. Uyumsuz bellek modüllerini çıkardığımızda, 384 GB olarak satın aldığımız cihazın aslında 224 GB RAM ile çalışabildiği ortaya çıktı. Projenin aciliyeti nedeniyle satıcıyla tekrar zaman kaybetmemek adına, dışarıdan yeni RAM modülleri satın alarak cihazdaki tüm bellekleri kendimiz değiştirmek zorunda kaldık. Hem teslimat sürecindeki gecikme, hem iletişimsizlik, hem de teknik olarak hatalı ve eksik donanımla ürün gönderilmiş olması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Satışa konu donanımın ilan edilen teknik özelliklerle birebir uyumlu olmaması kabul edilemez. Konuya ilişkin açıklama ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
İhtiyaçlarımız doğrultusunda Nethiz üzerinden bir yazılım lisans hizmeti satın aldım. Ancak satın alma sonrasında günler geçmesine rağmen kurulum yapılmadı ve hizmet aktifleştirilmedi. Konuya ilişkin destek talebi oluşturmama ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Özellikle dijital hizmetlerde aktivasyon sürecinin hızlı ilerlemesi beklenirken, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır. Tutarın yüksek veya düşük olması önemli değil; asıl problem gereksiz yere zaman kaybı yaşatılması ve iletişimsizliktir. Konuya ilişkin açıklama yapılmasını ve hizmetin ivedilikle aktif edilmesini ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Özel bir proje kapsamında, test amacıyla Nacsshost üzerinden 4–5 adet sanal sunucu satın aldım. Ürün sayfasında anında otomatik kurulum yapıldığı belirtilmesine rağmen, sunucuların kurulumu için yaklaşık 48 saat beklemek zorunda kaldım. Tarafıma stok bulunmadığı ve kısa süre içinde açılacağı bilgisi verildi; bu durumu kabul ederek bekledim. Ancak kurulum sonrasında işletim sistemi seçeneklerinin oldukça kısıtlı olduğunu, özellikle birçok Debian ve Ubuntu sürümünün mevcut olmadığını gördüm. Bu durum, teknik gereksinimlerimiz açısından ciddi bir sorun oluşturdu. Destek tarafı ise son derece yavaş ilerlemekteydi. Destek taleplerine 15–20 saat sonra yanıt verilmesi, özellikle barındırma ve sunucu hizmetleri gibi kritik bir sektörde kabul edilebilir değildir. Yanıt süreleri düzensiz ve keyfi şekilde ilerliyor izlenimi oluştu. Hem ürün sayfasındaki “anında kurulum” ibaresiyle yaşanan gecikme arasındaki çelişki hem de yetersiz işletim sistemi seçenekleri ve geç destek yanıtları nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Konuya ilişkin açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Taahhüt dönemim içerisinde 3 defa telefon numarası değişikliği gerçekleştirdim. Son kontrolümde 1 adet numara değişikliği hakkım daha bulunduğunu görmüştüm. Ancak yoğun spam aramalar ve SMS’ler nedeniyle tekrar numara değişikliği yapmak istediğimde, tarafıma numara değişikliği hakkımın kalmadığı ve Ağustos ayına kadar beklemem gerektiği bildirildi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan numara değişikliği hakkımın kısıtlanmış olması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Özellikle spam engelleme uygulamaları kullanmama rağmen; bahis firmalarından ve “evde internet” adı altında pazarlama yapan numaralardan arama ve SMS almaya devam ediyorum. Ayrıca Turkcell Platinum üyesiyim ve aylık 1.000 TL üzeri bir tarife kullanmaktayım. Buna rağmen spam ve istenmeyen iletişim konusunda etkili bir çözüm sunulmaması hayal kırıklığı yaratmaktadır. Numara değişikliği hakkımın yeniden tanımlanmasını veya spam arama/SMS sorununa kalıcı ve etkili bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Üniversite sınavına hazırlanmak amacıyla liseyi Açık Öğretim Lisesi’nde tamamladım. Ancak, mezuniyet sonrasında yabancı eğitim kuruluşları ve eğitim programlarına başvurduğumda, Açık Öğretim Lisesi mezunlarını kabul etmediklerini ve yurt dışında herhangi bir denkliği olmadığını bildirdiler. Buna ek olarak, bazı yurt içi kurumlar, belediyeler ve vakıf eğitim programları dahi Açık Öğretim Lisesi mezuniyetini doğrulayamamakta veya kabul etmemektedir. Örneğin, KPSS başvurularında sistem otomatik olarak mezuniyet bilgimizi çekemiyor ve manuel olarak mezuniyet belgelerimizi yüklememiz talep ediliyor. Bu durum, eğitim sürecinde doğru bilgilendirilmediğimiz ve Açık Öğretim Lisesi’nin örgün eğitimle eşit haklara sahip olmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Açık Öğretim Lisesi mezuniyetinin örgün eğitim mezuniyetleriyle aynı haklara sahip olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Açık Öğretim Lisesi’nden örgün eğitime geçmek amacıyla İl Milli Eğitim Müdürlüğü’ne başvurdum. İl Milli Eğitim Müdürlüğü’nde işlemler tamamlandıktan sonra, e-Okul’a giriş yapamadığımı fark ettim. E-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde, lise eğitimimin hiçbir şekilde görünmediğini ve tüm eğitim bilgilerimin silinmiş olduğunu gördüm. Durumu Milli Eğitim’e bildirdiğimde, tarafıma bunun bir sistem hatası olduğu ve geçmişte okuduğum okullardan transkript alarak başvurmam gerektiği söylendi. Benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen, günlerce okullardan transkript toplamakla uğraşmak zorunda kaldım. Bu süreç, eğitim hayatımda gereksiz bir mağduriyet yaratmış ve hem zamanımı hem de emeklerimi boşa harcatmıştır. Benzer hataların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Açık Öğretim Lisesi’nden örgün eğitime geçmek amacıyla İl Milli Eğitim Müdürlüğü’ne başvurdum. İşlemler tamamlandıktan sonra ortalama ve OBP puanımın ciddi şekilde düştüğünü fark ettim. Yapılan incelemede, Açık Öğretim Lisesi’nde zorunlu olmayan ancak örgün eğitimde zorunlu olan Matematik ve Fen Bilimleri derslerine ve birkaç derse daha sistemin otomatik olarak 0 puan girdiği bilgisini aldım. Bu nedenle yıl sonu ortalamam 77’den 40’a düştü. Normal şartlarda sınıfta kalmam gerekirken, doğrudan sınıftan geçirildim. Örgün eğitime geçiş sürecinde ilgili memurlar bu konuda tarafıma bilgi vermemiştir; eğer bilgilendirilmiş olsaydım kesinlikle örgün eğitime geçmez, Açık Öğretim Lisesi’nde kalırdım. Bu durum, üniversiteye giriş sınavında OBP puanımı ömür boyu etkileyecek bir mağduriyet yaratmaktadır. OBP puanımın yanlış uygulanmasının düzeltilmesini ve sürecin şeffaf şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Dolandırıcılık suçlamasına ilişkin olarak şikayetçi olduğumuz dosya, 6 aydan uzun süre bekletildikten sonra KYOK (Kovuşturmaya Yer Olmadığı Kararı) ile kapatıldı. Dosya özetinde karşı tarafın verdiği ifadeler çok çelişkili, anlamsız ve şikayet konusu ile alakasız niteliktedir. Bu durum, dosyanın yeterince doğru ve titiz bir şekilde incelenmediğini düşündürmektedir. 6–7 ay boyunca sürecin bekletilmesi ve suçun açık olmasına rağmen KYOK kararı verilmesi, mağduriyet yaratmakta ve suçluların cezasız kalması riskini artırmaktadır. Bu tür durumlar, toplumda suç işleme eğilimini cesaretlendirmektedir. Dosyanın yeniden incelenmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve kararın gerekçelerinin açık şekilde tarafımıza bildirilmesini talep ediyoruz.
Marmara Arabuluculuk Bürosu’ndan, hiçbir davamız ya da alakamız olmadığı halde haklı olarak endişe verici bir SMS almaktayız. Sadece ben değil, çevremdeki birçok kişi Marmara Arabuluculuk'tan belirli aralıklarla mesajlar alıyor. Mesaj içeriğinde “Hakkınızda dosyada karar öncesi tarafınıza tanınan yasal sürenin sonuna gelinmiştir. Marmara Arabuluculuk Bürosu 0212 908 00 83” ifadesi yer alıyor. Mesajlar 0541********86 numaralı hattan geliyor ve bu numara bana ait olup mesajlar da benim hattıma geliyor. Ancak ne benim ne de tanıdıklarımın bu büro ile herhangi bir davası, dosyası veya bilgisi bulunmamaktadır. İlgimiz olmayan bir durumla ilgili, hukuki süreç varmış gibi insanları tedirgin eden ve korkuya sevk eden bu mesajların neden gönderildiğinin açıklanmasını istiyorum. Kişisel bilgilerimizin hangi gerekçeyle kullanıldığının bildirilmesini ve bu numaraya bir daha bu içerikte mesaj gönderilmemesini talep ediyorum.
Bu ülkede şikayet edilecek pek çok konu olmasına rağmen, CİMER üzerinden eş zamanlı yalnızca bir şikayet oluşturulmasına izin verilmektedir. Bir şikayet çözümlenmeden ikinci bir şikayeti açamıyoruz. Oysaki birinci şikayetin çözümlenme süreci en az 6 ay sürmekte; dolayısıyla ikinci şikayeti oluşturabilmek için bu süreyi beklemek zorunda kalıyoruz ve süreç ciddi şekilde aksıyor, uzuyor. Eğer bir limit uygulanacaksa, en az 3 eş zamanlı şikayet hakkı tanınması daha mantıklı ve kullanıcı dostu olacaktır. Bu konuda CİMER süreçlerinin revize edilmesini ve eş zamanlı şikayet oluşturma limitinin artırılmasını talep ediyorum.
Vergi kaçıran birkaç işletmeyi Dijital GİB üzerinden ihbar ettim. İhbarı oluştururken vergi ihbar ikramiyesi talep ettiğimi işaretledim ve ikramiye için kimliğimin karşı tarafa ifşa edilmesini de kabul ettim. Buna rağmen, ilgili işletmelere cezai işlem uygulanmasına rağmen, normal şartlar altında hak etmiş olduğum vergi ihbar ikramiyesi ile ilgili olarak tarafımla herhangi bir iletişime geçilmedi. Ayrıca ihbar esnasında girdiğim banka hesabına da ödeme yapılmadı. Bu durum, ihbarcı olarak yasal haklarımın kullanılmasını engellemekte ve mağduriyet oluşturmaktadır. Vergi ihbar ikramiyemin ödenmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
İş amaçlı kullandığımız 4 farklı GSM hattımız bulunmakta. Her fatura döneminde, faturaların son ödeme tarihi geldiğinde ve geciktiğinde, her gün düzenli olarak 4–5 kez arama yapılıyor. Aramaları engellediğimizde, farklı numaralardan tekrar arama yapılıyor; üstelik bu aramalarda 05’li GSM numaraları kullanılıyor. Bu yoğun ve tekrarlayan aramalar son derece rahatsız edici olup, işimizi sağlıklı bir şekilde yürütmemizi engelliyor. Aramalar nedeniyle çalışanlarımız işlerine odaklanamıyor ve verimlilik ciddi şekilde etkileniyor. Tarafımıza yapılan bu aşırı ve sürekli aramaların durdurulmasını, fatura hatırlatma ve tahsilat süreçlerinde iletişim yönteminin makul ve yasal sınırlar çerçevesinde düzenlenmesini talep ediyoruz.
Yeni bir operatörü desteklemek amacıyla 4 adet GSM numaramı NetGSM’e taşıdım. Ancak taşıma sonrasında ciddi sorunlar yaşamaya başladım ve bu kararımdan pişman oldum. Taşıma sonrası: Bankalardan ve yurt dışından SMS alamıyorum. Paycell, Halkbank ve Paraf uygulamalarına giriş yapamıyorum. Google ve WhatsApp üzerinden SMS doğrulama alamıyorum. Yurt içi gelen ve giden SMS’ler saatler sonra iletiliyor. Arkadaşıma gönderdiğim SMS’ler bile geç ulaşıyor. Bazen arama yapamıyorum, şehir merkezinde dahi arayan kişiler bana ulaşamadıklarını söylüyorlar. Turkcell ile aynı baz istasyonlarını kullandıklarını söylemelerine rağmen, aynı konumda ve aynı cihazda Turkcell hattımda 100Mbps civarı hızlar görebilirken; NetGSM'de mobil internet hızım 1 - 5Mbps arasında dolaşıyor. NetGSM yetkilileri sürekli olarak “çalışmalar devam ediyor, bankalarla entegrasyon sürecimiz sürüyor” şeklinde bilgi veriyor; ancak uygulamada herhangi bir ilerleme yok ve sorun sadece sözde çözülüyor gibi görünüyor. 0850 sabit hat hizmetlerinde NetGSM’in performansı iyi olsa da, GSM numara taşıma ve mobil hizmet yönetimi konusunda ciddi aksaklıklar yaşanmakta. Bu durum hem günlük iletişimimi hem de finansal işlemlerimi ciddi şekilde aksatmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini, taşınan GSM numaralarımın sorunsuz şekilde hizmet alacak şekilde düzeltilmesini ve yaşanan aksaklıkların resmi olarak açıklanmasını talep ediyorum.
HP Victus 15 model bilgisayarımda, öncelikle webcam çalışmamaya başladı. Webcam’i nadiren kullandığım için başta sorunu önemsemedim. Ancak kısa süre sonra bilgisayarım rastgele zamanlarda mavi/siyah ekran (BSOD) vermeye başladı ve hata kodu olarak CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUT gözüküyordu. İşimin bilgisayara bağlı olması nedeniyle servise göndermeyi erteledim; fakat sorunlar giderek arttı ve bilgisayar kısa süre içinde tamamen kullanılamaz hale geldi. Henüz 2 yıllık olmayan ve binlerce lira değerindeki bir cihazda bu tür donanım/işletim sistemi problemlerinin yaşanması son derece üzücüdür. Servis sürecinde ikame bilgisayar talebinde bulunduğumda, bu konuda herhangi bir destek verilemeyeceği tarafıma iletildi. En azından geçici bir ikame cihaz sağlansaydı, işimiz aksamadan bilgisayar garantiye gönderilebilirdi. Bu kapsamda, bilgisayarın yaşattığı iş kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak; ya ikame cihaz temin edilmesini ya da onarım sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Xiaomi Buds model bir kulaklığı Trendyol üzerinden bir satıcıdan satın aldım. Ürün açıklamasında açıkça 2 yıl garantili olduğu belirtilmiş, ayrıca ürün açıklaması birebir orijinal ürün metni şeklinde hazırlanmıştı. Ürünün replika/çakma olduğuna dair herhangi bir ibare bulunmamaktaydı. Ancak ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 20 gün sonra kulaklık arızalandı. Garanti süreci hakkında bilgi almak amacıyla satıcıyla iletişime geçtiğimde, satıcı ürünün orijinal olmadığını açıkça beyan etti. Yani tarafıma, orijinal ürün açıklamasıyla satış yapılıp gerçekte replika ürün gönderilmiştir. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak tarafıma, 14 günlük yasal iade süresinin geçtiği gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi. Burada söz konusu olan durum basit bir cayma hakkı değil, ayıplı ve yanıltıcı şekilde satılan replika ürün konusudur. Ürünün replika olduğunu Trendyol’a açıkça bildirmeme rağmen herhangi bir yaptırım uygulanmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Orijinal olduğu izlenimi verilerek replika ürün satılması açıkça tüketiciyi yanıltmaktır. Buna rağmen platformun gerekli aksiyonu almaması, replika ürün satışına göz yumulduğu izlenimi yaratmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin iade edilmesini ve ilgili satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Firmamız, maliyet optimizasyonu amacıyla yurt dışında konumlandırdığımız ve yabancı müşterilerimize ait sunucuları OVH altyapısından Hetzner altyapısına taşımak istemiştir. Ancak daha önce Hetzner’dan herhangi bir hizmet almamış ve hatta üyelik dahi oluşturmamış olmamıza rağmen, kimlik doğrulama sürecini eksiksiz şekilde tamamladığımız hesabımız hiçbir somut gerekçe sunulmadan reddedilmiş ve akabinde kapatılmıştır. Herhangi bir kötüye kullanım, geçmiş ihlal, açık fatura veya olumsuz kayıt bulunmamasına rağmen hesabımızın kapatılması tarafımızca anlaşılabilir değildir. Sürece ilişkin tarafımıza detaylı bir açıklama yapılmamış, hangi kriter veya risk değerlendirmesi kapsamında bu kararın alındığı bildirilmemiştir. Uluslararası müşterilerimize hizmet veren kurumsal bir firma olarak, alternatif sağlayıcı araştırması yapmamız ve ticari değerlendirme sonucunda farklı bir altyapı tercih etmemiz son derece doğal ve ticari bir karardır. Buna rağmen hiçbir hizmet geçmişimiz yokken hesabımızın doğrudan kapatılması mağduriyet yaratmıştır. Konuya ilişkin açık ve yazılı bir gerekçe sunulmasını, hesabımızın yeniden değerlendirilmesini ve haksız şekilde uygulanan bu işlemin düzeltilmesini rica ediyoruz.
İngiltere’de faaliyet gösteren uluslararası şirketimiz adına, müşterilerimizden kredi kartı ile ödeme tahsil edebilmek için Stripe altyapısını 1 yılı aşkın süredir aktif ve sorunsuz şekilde kullanmaktaydık. Bu süre boyunca herhangi bir dispute (itiraz/chargeback) almamış olmamıza ve platformun tüm politika ve kurallarına eksiksiz şekilde uymamıza rağmen, birkaç gün önce hesabımıza giriş yaptığımızda hesabımızın durdurulduğunu ve artık ödeme alamayacağımızı bildiren bir uyarı ile karşılaştık. Herhangi bir ön bilgilendirme, uyarı veya detaylı açıklama yapılmaksızın hesabımız kapatılmış; ayrıca valör süresini bekleyen yaklaşık 4.000 USD tutarındaki bakiye doğrudan müşterilere iade edilmiştir. İade edilen ödemelere konu hizmetler müşterilere eksiksiz şekilde sunulmuş olmasına rağmen bu işlem gerçekleştirilmiştir. Bu durum hem maddi hem de operasyonel açıdan şirketimizi ciddi şekilde mağdur etmiştir. Hizmeti sağladığımız müşterilere yeniden ulaşıp ödeme talep etmek zorunda kalmamız, kurumsal itibarımızı zedelemiş ve profesyonelliğimizi olumsuz etkilemiştir. Ayrıca günler boyunca uluslararası müşterilerimizin kart ödemelerini tahsil edememiş olmamız önemli bir gelir kaybına yol açmıştır. Hiçbir somut gerekçe sunulmadan ve savunma hakkı tanınmadan hesabın kapatılması kabul edilemez bir uygulamadır. Tarafımıza açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, haksız şekilde iade edilen tutarlarla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini ve sürecin ivedilikle yeniden değerlendirilmesini talep ediyoruz.
Firmamız, yurt dışındaki müşterilerinden ödeme tahsil edebilmek amacıyla İngiltere’de kurulu şirketimiz adına açılmış ticari PayPal hesabını kullanmaktaydı. Söz konusu hesap bireysel değil, İngiltere’deki tüzel kişiliğimiz üzerine kayıtlı bir business (ticari) hesaptır. Ancak PayPal tarafından, içerisinde 20.000 USD’nin üzerinde bakiye bulunan hesabımız herhangi bir ön bilgilendirme veya uyarı yapılmaksızın aniden kapatılmıştır. Kapatılma gerekçesi olarak Türkiye’de ikamet etmemiz ve Türkiye’ye hizmet veriyor olmamız gösterilmiştir. Bu gerekçe tarafımızca kabul edilemez niteliktedir. Zira hesap, Türkiye’deki şahsi faaliyetlerimiz için değil, İngiltere’de kurulu şirketimizin uluslararası ticari faaliyetleri kapsamında kullanılmaktadır. Ayrıca hesap bakiyemiz 6 ay süreyle bloke edilmiş olup, mevcut tutarın tarafımıza aktarılmasına izin verilmemektedir. Şirketimizin operasyonel giderleri ve nakit akışı açısından kritik öneme sahip olan bu tutarın dondurulması, firmamızı ciddi anlamda finansal riske sokmaktadır. Hesabın yeniden açılması mümkün değilse dahi, içeride bulunan mevcut bakiyenin üzerindeki blokenin kaldırılarak tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz. Ticari faaliyetlerimizi sürdürebilmemiz adına mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini bekliyoruz.
Papara’nın faaliyetlerinin Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) tarafından durdurulmasının ardından, hesabımızda bulunan 400.000 TL’yi aşkın bakiyeye erişim sağlayamamaktayız. Söz konusu tutar, ticari faaliyetlerimiz kapsamında kullanılan işletme sermayesidir. Hesaba erişimin engellenmesi nedeniyle şirketimizin nakit akışı doğrudan etkilenmiş; vergi ödemeleri ve diğer yasal/finansal yükümlülüklerimizi zamanında yerine getirmemiz fiilen imkânsız hale gelmiştir. Bu durum, yalnızca operasyonel aksaklığa değil, aynı zamanda gecikme faizi ve cezai yaptırım riski doğurabilecek ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır. Konuya ilişkin olarak destek birimine e-posta yoluyla başvuru yapmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Sürece ilişkin net bir bilgilendirme yapılmaması ve bakiyemizin ne zaman, hangi prosedür çerçevesinde iade edileceğine dair şeffaf bir açıklama sunulmaması belirsizliği artırmaktadır. Faaliyet durdurma kararının idari bir süreç olduğu anlaşılmakla birlikte, kullanıcı/kurumsal müşteri bakiyelerinin korunması ve erişim mekanizmasının açık şekilde duyurulması gerekmektedir. Hesabımızda bulunan tutarın akıbeti, iade takvimi ve izlenecek prosedüre ilişkin ivedilikle resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını; mağduriyetimizin giderilmesi adına bakiyeye erişim veya iade sürecinin başlatılmasını talep ediyoruz. Yaşanan bu belirsizlik ve iletişim eksikliği, ticari faaliyetlerimizi ciddi biçimde sekteye uğratmaktadır ve acil çözüm beklemektedir.
Kobikom üzerinden 0850’li bir kurumsal telefon numarası temin ettik. Satın alma ve ödeme/aktivasyon sürecinde tarafımıza hızlı şekilde destek sağlandı; ancak aktivasyon tamamlandıktan sonra tarafımıza iletilmesi gereken SIP bilgileri ve kontrol paneli erişim bilgileri paylaşılmadı. Durumu yazılı olarak destek ekibine bildirdik ve panel/SIP bilgilerinin tarafımıza ulaşmadığını açıkça ifade ettik. Buna rağmen aldığımız ilk yanıt, teknik olarak konuyla doğrudan bağlantılı olmayan şekilde, kullandığımız IP adresinin talep edilmesi oldu. Aktivasyon sonrası henüz erişim bilgileri dahi iletilmemişken IP adresi istenmesi hem süreçle uyumsuz hem de teknik açıdan gerekçesiz görünmektedir. Israrlı şekilde panel bilgilerinin hiç oluşturulmadığını/iletilmediğini belirtmemiz üzerine farklı bir temsilci devreye girerek panel bilgilerini sonradan oluşturup tarafımıza iletti. Ancak burada temel sorun şudur: Bu tür erişim bilgilerinin aktivasyon ile eş zamanlı ve otomatik olarak oluşturulması gerekmez mi? Bir müşterinin, aktivasyon tamamlandıktan sonra günlerce panel/SIP bilgilerini beklemesi; ardından tekrar destek süreciyle uğraşmak zorunda kalması operasyonel açıdan kabul edilebilir değildir. Sürecin manuel ilerlemesi hem zaman kaybına hem de güven zedelenmesine yol açmaktadır. Ayrıca sunulan kontrol paneli arayüzü oldukça eski ve kullanıcı deneyimi açısından yetersizdir. Web siteleri de benzer şekilde güncel standartların gerisinde kalmaktadır. Teknik altyapı ve kullanıcı arayüzü bakımından daha modern ve otomatikleştirilmiş bir sistem beklentisi içerisindeydik. Bununla birlikte, 0850 numara tahsisi sırasında ek bir paket satın almanın zorunlu tutulması da ayrıca değerlendirilmelidir. Numara tahsisi ile paket hizmetinin fiilen birlikte sunulması, maliyetleri artırmakta ve esneklik sağlamamaktadır. Benzer hizmetleri sunan NetGSM ve Verimor gibi alternatif firmalarda; daha erişilebilir müşteri desteği, daha güncel altyapı ve paket zorunluluğu olmadan yalnızca yıllık numara ücreti modeli gibi daha esnek çözümler bulunduğu görülmektedir. Özetle; aktivasyon sonrası otomatik olarak oluşturulması gereken erişim bilgilerinin iletilmemesi, destek sürecindeki tutarsız ve zayıf iletişim ile paket zorunluluğu uygulaması ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır. Süreçlerin otomatikleştirilmesi, destek kalitesinin artırılması ve kullanıcı deneyiminin modernize edilmesi gerektiğini düşünüyoruz.
Millenicom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığım her durumda; telefon hattı ve WhatsApp destek kanalı dahil olmak üzere, yalnızca otomatik yanıt sistemleri ve bot yönlendirmeleri ile karşılaşıyorum. Sistem, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanma imkânı sunmamakta veya bu imkân fiilen erişilemez durumdadır. Otomatik yanıt sistemleri; standart yönlendirmeler ve hazır cevaplar dışında, somut ve teknik nitelikli sorunların çözümünde yetersiz kalmaktadır. Özellikle aboneliğe özgü detay gerektiren durumlarda bot sistemi döngüsel cevaplar üretmekte, talebin içeriğini analiz ederek çözüm üretememektedir. Bu durum, müşteri destek hizmetinin etkinliğini ciddi şekilde zayıflatmaktadır. Aylık yaklaşık 1.000 TL tutarında ev interneti faturası ödeyen bir abone olarak, sunulan destek hizmetinin bu denli erişilemez ve yüzeysel olması kabul edilebilir değildir. Telekomünikasyon hizmeti süreklilik ve teknik destek gerektiren bir hizmettir; buna rağmen insan müşteri temsilcisine erişimin fiilen engellenmesi, hizmet kalitesi ile ödenen bedel arasında açık bir orantısızlık yaratmaktadır. Talebim son derece nettir: Otomatik sistemler yerine yetkili ve yetkin bir insan müşteri temsilcisiyle doğrudan iletişim kurabilmek ve yaşadığım sorunun etkin, kalıcı ve makul süre içerisinde çözüme kavuşturulmasıdır. Abonelere sunulan destek mekanizmasının gözden geçirilmesini ve erişilebilir, gerçek müşteri hizmeti altyapısının sağlanmasını bekliyorum.
2024 yılı içerisinde Comnet tarafından duyurulan indirimli hizmet yenileme kampanyası kapsamında, ev internet aboneliğimi belirli bir süreyi kapsayacak şekilde yeniledim ve ilgili hizmet bedelini peşin olarak ödedim. Kampanya şartlarına güvenerek yaptığım bu ödeme sonrasında, şirket tarafından hizmetin kesintisiz devam edeceği taahhüt edilmekteydi. Ancak ödeme tarihinden yalnızca birkaç hafta sonra şirket, internet hizmetlerini durdurduğunu ve abonelere ücret iadesi yapılacağını açıkladı. Bu açıklamanın hemen akabinde şirket faaliyetlerini tamamen sonlandırdı ve iflas sürecine girdi. Buna rağmen, kamuoyuna duyurulan iade süreci başlatılmadı ve tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Öte yandan, internet üzerinden çalıştığım için ev internetimin aniden kesilmesi doğrudan iş süreçlerimi etkilemiştir. Hizmetin durdurulmasının ardından farklı bir operatöre geçiş yapmak zorunda kaldım; ancak bu geçiş sürecinde yaklaşık 1 hafta boyunca evimde sabit internet hizmeti bulunmamıştır. Bu süre zarfında işlerimi sürdürebilmek adına mobil hat üzerinden ek internet paketleri satın almak zorunda kaldım. Söz konusu ek paketler nedeniyle tarafıma ilave maliyet doğmuş, böylece yaşanan mağduriyet yalnızca ödenmeyen hizmet bedeliyle sınırlı kalmayıp ek ekonomik zarara da dönüşmüştür. Hizmetin hiç veya gereği gibi sunulmamasına rağmen bedelin iade edilmemesi; iade taahhüdünün yerine getirilmemesi; internet kesintisi nedeniyle iş kaybı riski ve ek mobil internet giderlerinin tarafıma yüklenmiş olması ciddi mağduriyet yaratmıştır. Bu durumun yalnızca ticari bir başarısızlık değil, abonelere karşı sözleşmesel ve yasal yükümlülüklerin ihlali niteliğinde olduğu kanaatindeyim. Peşin olarak tahsil edilen hizmet bedelinin, ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini; ayrıca internet kesintisi nedeniyle katlanmak zorunda kaldığım ek mobil internet giderlerinin de değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benzer durumda olan çok sayıda abonenin bulunduğu da dikkate alınarak sürecin yetkili merciler tarafından titizlikle incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Şanlıurfa Siverek Fuzul Ev Şubesine 2025 Ocak Ayında Üyeliğimizi Gerçekleştirdik. O Dönemde Üye Olan Herkes İçin Karaca Çay Kahve Makinesi Vereceklerinin Sözünde Bulunmuşlardı. 12 Ay Geçmiş Olmasına Rağmen ve Defalarca Müşteri Hizmetlerini Arayarak Mağduriyetimizi İletmiş Olmamıza Rağmen Bir Türlü Çözüm Bulunamadı. Kimseden İhsan İstemiyoruz, Verilen Bir Sözün Tutulmamış Olması Bizleri Son Derece Üzmüştür. Çay Kahve Makinesinin Bizler İçin Maddi Bir Kıymeti Yok, İnsanların Krediye Bulaşmalarına Engel Olan Böylesi Hassas Bir Kurum Tarafından Verilen Tutulmamış Sözün Manevi Kıymeti Oldukça Önemli...
Bu ülkede yaşayan, inancım gereği faiz hassasiyeti olan bir insanım. Maddi durumum itibariyle ev sahibi olma şansım yoktu.2017 Şubat ayında Kayseri Fuzul ev istasyon şubesine giderek müşteri temsilcisi A.O ile görüştüm,Temsilci A.O. altın günü mantığı ile Faizsiz bir şekilde her ay kura ile bir kişiyi ev sahibi yaptıklarını beyan etti. Fuzul ev firması ile sözleşme imzaladım.62 ay Kesintisiz ödeme yaptım. Faizsiz bir şekilde ev sahibi olma hayali kurarken Fuzul ev tarafından hem faize bulaştırıldım hemde ev sahibi olamadım. Günün sonunda mağdur edildim. Bütün uğraşlarıma rağmen sorunuma çözüm noktasında Fuzul ev'den bir yetkili bulamadım.YetkililerdenSorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Öncelikle ben bir öğrenciyim ve Turkcell hattını severek kullanıyorum ama çok pahalı sadece diğer hatlar bu kadar ucuzken Turkcell neden bu kadar pahalı... Bu pahalılığın giderilmesini istiyorum.
© 2026 Dert Derman. Tüm hakları saklıdır.
