Datahost Yetersiz Destek, Kesilmeyen Faturalar

Özel bir proje kapsamında 2 adet cihaz için Datahost firmasından co-location (barındırma) hizmeti aldık. Başlangıçta talep ettiğimiz altyapıyı sağlayabileceklerini belirtmeleri ve ödeme konusunda esneklik sunmaları sebebiyle çalışmayı kabul ettik. Ancak süreç ilerledikçe destek taleplerimize verilen yanıt süreleri ciddi şekilde uzamaya başladı (10–12 saati bulan gecikmeler). Yaptığımız araştırmada, internette başka müşterilerin de fatura ve destek konularında benzer problemler yaşadığına dair şikayetlerini gördük. Bu gelişmeler üzerine firmayla çalışmayı sonlandırma kararı aldık ve tüm ödemelerimizi yaparak çıkış işlemlerimizi tamamladık. Buna rağmen, defalarca talep etmemize rağmen resmi faturalarımız tarafımıza iletilmedi. Faturaların Paraşüt üzerinden otomatik kesildiği bildirildi; ancak tarafımıza herhangi bir belge ulaşmadı. Yasal fatura kesim süresinin dolmak üzere olduğunu ilettiğimizde ise “muhasebe departmanımız kesecek” denilerek tekrar bekletildik. Sonrasında Mert Bey, ödemeleri parça parça yapmış olmamız nedeniyle karışıklık yaşandığını, faturaların kesileceğini ve ertesi gün iletileceğini bildirdi; ancak ertesi gün de faturalar gönderilmedi. Bununla birlikte, kargolanmasını talep ettiğimiz cihazlar için kargo süreçleri son derece geç başlatıldı. Bir kargomuz için “kargo talebiniz oluşturuldu” denmesine rağmen, sonrasında cihazın aslında kargolanmadığı ortaya çıktı. Bu durum, verilen bilgiye güvenerek aksiyon almamız nedeniyle firmamızı zarara uğrattı. Ayrıca kargo yapılmasını talep ettiğimiz ve kendilerinde bulunan 2x X5670 işlemciler de tarafımıza gönderilmedi. Ürünlerin düşük bedelli olması nedeniyle ayrıca hukuki süreç başlatmadık; ancak bu durum da ayrı bir mağduriyet konusudur. Hem destek süreçlerindeki ciddi gecikmeler, hem kurumsal iletişim eksikliği, hem lojistik süreçlerdeki düzensizlik hem de yasal olarak kesilmesi zorunlu faturaların tarafımıza iletilmemesi kabul edilebilir değildir. Resmi faturalarımızın ivedilikle tarafımıza iletilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve yaşanan tüm bu sürece ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.