Hetzner, Hesabı Gerekçe Göstermeksizin Kapattı

Firmamız, maliyet optimizasyonu amacıyla yurt dışında konumlandırdığımız ve yabancı müşterilerimize ait sunucuları OVH altyapısından Hetzner altyapısına taşımak istemiştir. Ancak daha önce Hetzner’dan herhangi bir hizmet almamış ve hatta üyelik dahi oluşturmamış olmamıza rağmen, kimlik doğrulama sürecini eksiksiz şekilde tamamladığımız hesabımız hiçbir somut gerekçe sunulmadan reddedilmiş ve akabinde kapatılmıştır. Herhangi bir kötüye kullanım, geçmiş ihlal, açık fatura veya olumsuz kayıt bulunmamasına rağmen hesabımızın kapatılması tarafımızca anlaşılabilir değildir. Sürece ilişkin tarafımıza detaylı bir açıklama yapılmamış, hangi kriter veya risk değerlendirmesi kapsamında bu kararın alındığı bildirilmemiştir. Uluslararası müşterilerimize hizmet veren kurumsal bir firma olarak, alternatif sağlayıcı araştırması yapmamız ve ticari değerlendirme sonucunda farklı bir altyapı tercih etmemiz son derece doğal ve ticari bir karardır. Buna rağmen hiçbir hizmet geçmişimiz yokken hesabımızın doğrudan kapatılması mağduriyet yaratmıştır. Konuya ilişkin açık ve yazılı bir gerekçe sunulmasını, hesabımızın yeniden değerlendirilmesini ve haksız şekilde uygulanan bu işlemin düzeltilmesini rica ediyoruz.