Kobikom

Destek Hizmet Satana Kadar

Kobikom üzerinden 0850’li bir kurumsal telefon numarası temin ettik. Satın alma ve ödeme/aktivasyon sürecinde tarafımıza hızlı şekilde destek sağlandı; ancak aktivasyon tamamlandıktan sonra tarafımıza iletilmesi gereken SIP bilgileri ve kontrol paneli erişim bilgileri paylaşılmadı. Durumu yazılı olarak destek ekibine bildirdik ve panel/SIP bilgilerinin tarafımıza ulaşmadığını açıkça ifade ettik. Buna rağmen aldığımız ilk yanıt, teknik olarak konuyla doğrudan bağlantılı olmayan şekilde, kullandığımız IP adresinin talep edilmesi oldu. Aktivasyon sonrası henüz erişim bilgileri dahi iletilmemişken IP adresi istenmesi hem süreçle uyumsuz hem de teknik açıdan gerekçesiz görünmektedir. Israrlı şekilde panel bilgilerinin hiç oluşturulmadığını/iletilmediğini belirtmemiz üzerine farklı bir temsilci devreye girerek panel bilgilerini sonradan oluşturup tarafımıza iletti. Ancak burada temel sorun şudur: Bu tür erişim bilgilerinin aktivasyon ile eş zamanlı ve otomatik olarak oluşturulması gerekmez mi? Bir müşterinin, aktivasyon tamamlandıktan sonra günlerce panel/SIP bilgilerini beklemesi; ardından tekrar destek süreciyle uğraşmak zorunda kalması operasyonel açıdan kabul edilebilir değildir. Sürecin manuel ilerlemesi hem zaman kaybına hem de güven zedelenmesine yol açmaktadır. Ayrıca sunulan kontrol paneli arayüzü oldukça eski ve kullanıcı deneyimi açısından yetersizdir. Web siteleri de benzer şekilde güncel standartların gerisinde kalmaktadır. Teknik altyapı ve kullanıcı arayüzü bakımından daha modern ve otomatikleştirilmiş bir sistem beklentisi içerisindeydik. Bununla birlikte, 0850 numara tahsisi sırasında ek bir paket satın almanın zorunlu tutulması da ayrıca değerlendirilmelidir. Numara tahsisi ile paket hizmetinin fiilen birlikte sunulması, maliyetleri artırmakta ve esneklik sağlamamaktadır. Benzer hizmetleri sunan NetGSM ve Verimor gibi alternatif firmalarda; daha erişilebilir müşteri desteği, daha güncel altyapı ve paket zorunluluğu olmadan yalnızca yıllık numara ücreti modeli gibi daha esnek çözümler bulunduğu görülmektedir. Özetle; aktivasyon sonrası otomatik olarak oluşturulması gereken erişim bilgilerinin iletilmemesi, destek sürecindeki tutarsız ve zayıf iletişim ile paket zorunluluğu uygulaması ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır. Süreçlerin otomatikleştirilmesi, destek kalitesinin artırılması ve kullanıcı deneyiminin modernize edilmesi gerektiğini düşünüyoruz.