Comnet Battı, İadeler Yapılmadı!

2024 yılı içerisinde Comnet tarafından duyurulan indirimli hizmet yenileme kampanyası kapsamında, ev internet aboneliğimi belirli bir süreyi kapsayacak şekilde yeniledim ve ilgili hizmet bedelini peşin olarak ödedim. Kampanya şartlarına güvenerek yaptığım bu ödeme sonrasında, şirket tarafından hizmetin kesintisiz devam edeceği taahhüt edilmekteydi. Ancak ödeme tarihinden yalnızca birkaç hafta sonra şirket, internet hizmetlerini durdurduğunu ve abonelere ücret iadesi yapılacağını açıkladı. Bu açıklamanın hemen akabinde şirket faaliyetlerini tamamen sonlandırdı ve iflas sürecine girdi. Buna rağmen, kamuoyuna duyurulan iade süreci başlatılmadı ve tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Öte yandan, internet üzerinden çalıştığım için ev internetimin aniden kesilmesi doğrudan iş süreçlerimi etkilemiştir. Hizmetin durdurulmasının ardından farklı bir operatöre geçiş yapmak zorunda kaldım; ancak bu geçiş sürecinde yaklaşık 1 hafta boyunca evimde sabit internet hizmeti bulunmamıştır. Bu süre zarfında işlerimi sürdürebilmek adına mobil hat üzerinden ek internet paketleri satın almak zorunda kaldım. Söz konusu ek paketler nedeniyle tarafıma ilave maliyet doğmuş, böylece yaşanan mağduriyet yalnızca ödenmeyen hizmet bedeliyle sınırlı kalmayıp ek ekonomik zarara da dönüşmüştür. Hizmetin hiç veya gereği gibi sunulmamasına rağmen bedelin iade edilmemesi; iade taahhüdünün yerine getirilmemesi; internet kesintisi nedeniyle iş kaybı riski ve ek mobil internet giderlerinin tarafıma yüklenmiş olması ciddi mağduriyet yaratmıştır. Bu durumun yalnızca ticari bir başarısızlık değil, abonelere karşı sözleşmesel ve yasal yükümlülüklerin ihlali niteliğinde olduğu kanaatindeyim. Peşin olarak tahsil edilen hizmet bedelinin, ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini; ayrıca internet kesintisi nedeniyle katlanmak zorunda kaldığım ek mobil internet giderlerinin de değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benzer durumda olan çok sayıda abonenin bulunduğu da dikkate alınarak sürecin yetkili merciler tarafından titizlikle incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.