Stripe Herhangi Bir Açıklama Yapmadan Hesabımızı Kapattı

İngiltere’de faaliyet gösteren uluslararası şirketimiz adına, müşterilerimizden kredi kartı ile ödeme tahsil edebilmek için Stripe altyapısını 1 yılı aşkın süredir aktif ve sorunsuz şekilde kullanmaktaydık. Bu süre boyunca herhangi bir dispute (itiraz/chargeback) almamış olmamıza ve platformun tüm politika ve kurallarına eksiksiz şekilde uymamıza rağmen, birkaç gün önce hesabımıza giriş yaptığımızda hesabımızın durdurulduğunu ve artık ödeme alamayacağımızı bildiren bir uyarı ile karşılaştık. Herhangi bir ön bilgilendirme, uyarı veya detaylı açıklama yapılmaksızın hesabımız kapatılmış; ayrıca valör süresini bekleyen yaklaşık 4.000 USD tutarındaki bakiye doğrudan müşterilere iade edilmiştir. İade edilen ödemelere konu hizmetler müşterilere eksiksiz şekilde sunulmuş olmasına rağmen bu işlem gerçekleştirilmiştir. Bu durum hem maddi hem de operasyonel açıdan şirketimizi ciddi şekilde mağdur etmiştir. Hizmeti sağladığımız müşterilere yeniden ulaşıp ödeme talep etmek zorunda kalmamız, kurumsal itibarımızı zedelemiş ve profesyonelliğimizi olumsuz etkilemiştir. Ayrıca günler boyunca uluslararası müşterilerimizin kart ödemelerini tahsil edememiş olmamız önemli bir gelir kaybına yol açmıştır. Hiçbir somut gerekçe sunulmadan ve savunma hakkı tanınmadan hesabın kapatılması kabul edilemez bir uygulamadır. Tarafımıza açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, haksız şekilde iade edilen tutarlarla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini ve sürecin ivedilikle yeniden değerlendirilmesini talep ediyoruz.