Hostinode Hizmet Kalitesi Sorunu: Tutulmayan Sözler ve Hatalı Sunucu Teslimatı

Hostinode tarafından yayınlanan satılık sunucu donanımı ilanına istinaden iletişime geçtik. 2x E5-2697v2 işlemcili, 384 GB RAM ve 4x1TB SSD’ye sahip HP ProLiant DL360p Gen8 model sunucu için fiyat konusunda anlaştık ve ödemeyi gerçekleştirdik. Ödeme sonrasında tarafımıza, müsait olmadığını, gece işlem yapacağı bilgisini verdi. Sunucunun acil olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, ertesi sabah herhangi bir cihaz transferi yapılmamıştı. Satıcıyı aramamıza ve mesaj atmamıza rağmen geri dönüş alamadık. Teslimatın aciliyetini açıkça belirtmemize rağmen cihaz ancak 3 gün sonra tarafımıza transfer edildi. Ancak cihaz hiçbir şekilde açılmıyor, boot etmiyordu. Bu durumu tekrar bildirmemize rağmen yine uzun süre dönüş alamadık. 10–12 saat sonra tarafımıza dönüş yapılarak cihazın kendilerinde sorunsuz çalıştığı ve aktif kullanıldığı ifade edildi. Yaptığımız teknik inceleme sonucunda RAM diziliminin tamamen hatalı olduğunu, 2R ve 4R modüllerin karışık ve uyumsuz şekilde takıldığını tespit ettik. Uyumsuz bellek modüllerini çıkardığımızda, 384 GB olarak satın aldığımız cihazın aslında 224 GB RAM ile çalışabildiği ortaya çıktı. Projenin aciliyeti nedeniyle satıcıyla tekrar zaman kaybetmemek adına, dışarıdan yeni RAM modülleri satın alarak cihazdaki tüm bellekleri kendimiz değiştirmek zorunda kaldık. Hem teslimat sürecindeki gecikme, hem iletişimsizlik, hem de teknik olarak hatalı ve eksik donanımla ürün gönderilmiş olması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Satışa konu donanımın ilan edilen teknik özelliklerle birebir uyumlu olmaması kabul edilemez. Konuya ilişkin açıklama ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.