PenDC Destek ve Hizmet Kalitesi Problemleri

Daha önce Pendc ile yaşadığımız problemler nedeniyle Şikayetvar’a yazmış, sonrasında ilgili yetkililerin tarafımıza ulaşarak özürlerini iletmesi üzerine şikayetimizi kaldırmıştık. Ancak, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından özür dışında herhangi bir iyileştirme yapılmadığını gözlemliyoruz ve yaşadığımız yeni bir problem nedeniyle tekrar Şikayetvar’a yazıyoruz. İlk olarak şirketimiz için Pendc’den co-location hizmeti aldığımızda, satış departmanı transferin ardından birkaç saat içinde cihazın aktifleştirileceğini belirtmişti. Ancak siparişi oluşturup ödeme aşamasını tamamlamamıza rağmen cihazın aktifleştirilmesi için mesai saatlerini beklememiz gerekti ve cihaz 10 saatten uzun süre aktivasyon bekledi, bu süre boyunca tüm uygulamalarımız çalışamaz durumda kaldı. Sonrasında aldığımız DDoS saldırıları nedeniyle sadece korumalı IP hizmeti olup olmadığını destek ekibine sorduk. Bu esnada tarafımızdan hiçbir onay alınmadan normal IP bloklarımız iptal edilip korumalı IP adresine geçirildi, bu durum 3 saatten uzun süre erişim kesintisine yol açtı. Bu problemi görmezden gelerek hizmet iptalini sağladık. Yeni sağlayıcıya cihaz transferi için satış departmanının onayını saatlerce beklemek zorunda kaldık. Bu süreç sonrası şikayetimizi sadece gelen özür üzerine kaldırmıştık. Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra, hizmet kalitesinin arttığı yönündeki söylemlere güvenerek Pendc’den kabin hizmeti aldık. Bu süreçte enerji kesintisi yaşandı ve veri kaybı dahi meydana geldi. Karakter sınırlaması nedeniyle yaşadığımız problemleri özetlemek gerekirse: 3 saate varan KVM bekleme süreleri Fazlasıyla fatura edilen Remote Hands hizmetleri Teknik destek personelinin hatalı işlemlerinin ardından, düzeltme ve kontrol işlemlerinin tekrar tarafımıza fatura edilmesi Kabin hizmeti iptalinin ardından transfer edilmesi gereken donanımların, ilgili talebin kapatılmasına rağmen 8 ay boyunca transfer edilmemesi Tüm bu süreçler, ciddi operasyonel kesintilere, veri kaybına ve maddi kayıplara yol açmıştır. PenDC’nin hem hizmet süreçlerini iyileştirmesini, hem de yaşanan mağduriyetler için çözüm ve telafi mekanizmaları oluşturmasını talep ediyoruz.