Milleni

Millenicom Müşteri Hizmetleri Sorunu

Millenicom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığım her durumda; telefon hattı ve WhatsApp destek kanalı dahil olmak üzere, yalnızca otomatik yanıt sistemleri ve bot yönlendirmeleri ile karşılaşıyorum. Sistem, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanma imkânı sunmamakta veya bu imkân fiilen erişilemez durumdadır. Otomatik yanıt sistemleri; standart yönlendirmeler ve hazır cevaplar dışında, somut ve teknik nitelikli sorunların çözümünde yetersiz kalmaktadır. Özellikle aboneliğe özgü detay gerektiren durumlarda bot sistemi döngüsel cevaplar üretmekte, talebin içeriğini analiz ederek çözüm üretememektedir. Bu durum, müşteri destek hizmetinin etkinliğini ciddi şekilde zayıflatmaktadır. Aylık yaklaşık 1.000 TL tutarında ev interneti faturası ödeyen bir abone olarak, sunulan destek hizmetinin bu denli erişilemez ve yüzeysel olması kabul edilebilir değildir. Telekomünikasyon hizmeti süreklilik ve teknik destek gerektiren bir hizmettir; buna rağmen insan müşteri temsilcisine erişimin fiilen engellenmesi, hizmet kalitesi ile ödenen bedel arasında açık bir orantısızlık yaratmaktadır. Talebim son derece nettir: Otomatik sistemler yerine yetkili ve yetkin bir insan müşteri temsilcisiyle doğrudan iletişim kurabilmek ve yaşadığım sorunun etkin, kalıcı ve makul süre içerisinde çözüme kavuşturulmasıdır. Abonelere sunulan destek mekanizmasının gözden geçirilmesini ve erişilebilir, gerçek müşteri hizmeti altyapısının sağlanmasını bekliyorum.