İade & İptal Politikası
Son güncelleme: 16 Kasım 2025
Önemli Açıklama
Dert Derman'da sunulan tüm ürünler sanal abonelik hizmetleridir ve anında teslim edilir. Bu politika, sunulan bu hizmetlerin özel doğası göz önünde bulundurularak hazırlanmıştır.
1. Sanal Ürünler ve Anında Teslim
Ürünlerimizin Tanımı:
- Elektronik ortamda sunulan hizmetler
- Cari hesabınızda anında erişimi sağlanan özellikler
- Yazılım aracılığıyla teslim edilen sanal ürünler
- Abonelik dönemince süregelen hizmetler
Anında Teslim Süreci:
- 1.Ödemeniz başarıyla işlenir
- 2.Otomatik olarak hesabınıza erişim sağlanır
- 3.Hizmet o an kullanıma sunulur
- 4.Başlama tarihi: Ödemenin tamamlandığı anlık
2. İade Politikası - Sanal Hizmetler
Sanal abonelik ürünlerimiz fiziksel ürünlerden farklıdır ve özel bir duruma sahiptir.
Standart İade Durumu:
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketici 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Ancak, Kanun'un 14. maddesi uyarınca:
"Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde, hizmetin ifasına başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz."
Anında Teslim İstisnası:
Abonelik ürünlerimiz anında teslim edilen hizmetlerdir. Ödeme onaylanır onaylanmaz hizmet aktif hale gelir.
- Hizmet başlandıktan sonra cayma hakkı kullanamazsınız
- Ödeme onaylandığı an sözleşme tamamlanmış olur
- Tüm hizmetler anında temsil edilir
3. Cayma Hakkı Kullanma Koşulları
Aşağıdaki durumlarda sınırlı olarak cayma hakkınız var:
Cayma Hakkını Kullanabileceğiniz Durumlar:
- Ödeme işlemi sonra ve hizmet başlamadan önce (nadir durum)
- Teknik hata nedeniyle hizmet alınamazsa
- Hizmetin açıklanan özelliklerini taşımadığı durumlarda
- Satıcı tarafından yapılan hata sonucu
Cayma Hakkını Kullanamaycağınız Durumlar:
- Hizmet sunulmaya başlandıktan sonra (tüm durumlarda)
- Hesabınız aktif olarak kullanıldıktan sonra
- İşlemsel veri boyutu aşıldıktan sonra
- Kişisel tercihler nedeniyle (kullanmak istemediniz gibi)
4. Cayma Hakkı Başvuru Süreci
Başvuru Zamanı:
Teslim alındığı tarihten (ödeme onaylandığı tarih) itibaren 14 takvim günü içinde
Başvuru Yöntemi:
- E-mail: [email protected]
- İletişim Formu: /iletisim
- Ödeme onay e-postanızı ekleyin
Bilgi Sağlamanız Gerekenler:
- Tam ad ve soyadınız
- Ödeme tarihini
- Siparişin referans numarası
- Cayma sebebi (kısa açıklama)
5. Geri Ödeme (İade)
Cayma hakkı başarıyla uygulanırsa ödeme aşağıdaki şekilde iade edilir:
İade Tutarı:
Ödediğiniz tüm tutar (KDV dahil) iade edilir. Hiçbir masraf veya ceza kesilmez.
İade Süresi:
Cayma bildirimi alındıktan sonra 14 takvim günü içinde
(Özel durumlar hariç, işlem günü içinde anında iade yapılabilir)
İade Yöntemi:
Orijinal ödeme yöntemi ile (kredi kartına, banka hesabına vb.)
Önemli Not:
Kredi kartı ile taksitli alınan ürünlerin iadesinde, taşıyıcı banka kuralları uygulanır ve geri ödeme direkt banka tarafından yapılabilir.
6. Abonelik İptali (Devam Eden Hizmetler)
Fiziksel iade söz konusu olmadığından, aboneliği iptal etmek için aşağıdaki prosedür uygulanır:
İptal Hakkı:
- Abonelik döneminden kalan kısım için hizmet durdurulur
- Yeni dönem için otomatik yenileme iptal edilir
- Tekrar başlatmayı seçene kadar erişim kesilir
İptal Prosedürü:
- 1.İçişim Formu veya e-posta üzerinden iptal talebinde bulunun
- 2.Sipariş referans numarasını belirtin
- 3.İptal talebiniz işleme alındığında onay e-postası alacaksınız
- 4.Hizmet erişimi anında durdurulur
7. İstisnai Durumlar ve Çözümler
Teknik Hata Durumunda:
Hizmet teknik nedenlerle sunulamıyorsa, tam iade veya yeniden sunmak üzere çözüm sağlanır.
Hizmetin Beklenenin Farklı Olması Durumunda:
Hizmet açıklanan özellikleri taşımıyorsa veya ayıplı ise, düzeltme yada iade talep edebilirsiniz.
Güvenlik Endişesi:
Hesabınızın güvenliğinden endişe duyuyorsanız, derhal iletişime geçip hesabı dondurabilirsiniz.
8. Satıcının Sorumlulukları
- Hizmetin açıklanan özelliklerle sunulmasından sorumludur
- Teknik sorunları zamanında çözmekle yükümlüdür
- Tüketici talebini makul sürede (24 saat) cevaplamalıdır
- İade ve iptal taleplerini 14 gün içinde işlemelidir
- Tüm işlemleri yazılı olarak belgelemelidir
9. Sıkça Sorulan Sorular
S: Abonelik başladıktan sonra iptal edebilir miyim?
C: Evet, ancak zaten kullanılan hizmet geri alınamaz. Yalnızca kalan dönem için hizmet durdurulur.
S: Çift ödeme yaptığımı fark ettim, iade alabilir miyim?
C: Evet, o durumda e-posta yoluyla iletişime geçin. Doublicate ödeme anında iade yapılacaktır.
S: Cayma hakkı 14 günü nasıl hesaplanır?
C: Ödeme onayı tarihinden itibaren takvim günleri sayılır. 14. gün dahil talebi yapabilirsiniz.
S: İade süreci ne kadar zaman alır?
C: Onay alındıktan sonra 14 takvim günü içinde iade yapılır. Genelde 3-5 gün içinde hesabınıza yansır.
İletişim Bilgileri
İade, iptal veya cayma haklarını kullanmak için: